RA’ANANA, Israel, março de 2014 – A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou que foi mais uma vez reconhecida como líder de mercado no setor de Gestão da Força de Trabalho em Contact Centers (Contact Center Workforce Management - WFM) pela DMG Consulting LLC.
No Relatório de Gestão da Força de
Trabalho em Contact Centers de 2014, a NICE é apontada como detentora da
maior participação de mercado com base no número de contas. Este é o
sétimo ano consecutivo que a NICE foi eleita líder em participação de
mercado pelos relatórios da DMG.
A solução de Gestão da Força de
Trabalho (Workforce Management) da NICE aborda as necessidades de
agendamento e previsão de grandes Contact Centers e operações de
back-office que operam em múltiplas unidades, usando diferentes
competências e múltiplos canais. Essas soluções ajudam as empresas a
gerenciar de forma eficaz as atividades diárias, melhorando o desempenho
dos agentes, além de aumentar a receitas com vendas. A NICE oferece
suporte para todas as opções de prestação de serviços de gestão da força
de trabalho (Workforce Management - WFM) – serviços locais, hospedados /
baseados na nuvem e gerenciados por terceiros.
Donna Fluss, presidente da DMG Consulting
“A Gestão da Força de Trabalho
(Workforce Management) está no topo da lista de prioridades de
investimentos tecnológicos dos Contact Centers e operações de
back-office, tanto para soluções novas quanto substitutas. A crescente
necessidade de recursos de Gestão da Força de Trabalho (Workforce
Management - WFM) nos operações de frente e back-office está promovendo
aquisições a uma taxa sem precedentes neste mercado anteriormente lento;
e o rápido crescimento, por sua vez, está estimulando investimentos
substanciais em inovação de produtos”.
Yochai Rozenblat, presidente do grupo NICE Enterprise
“Estamos orgulhosos por termos sido
reconhecidos como a empresa líder de mercado no Relatório do Setor de
Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management) em Contact Centers de
2014 da DMG. À medida que o mercado continua a crescer e evoluir, isso
reforça nossa capacidade de fornecer ferramentas inovadoras para ampliar
a produtividade da força de trabalho e ajudar as organizações a
envolver os funcionários, reduzir custos e oferecer um atendimento
excepcional ao cliente. Nossa constante liderança nesta área também
reflete nosso compromisso de oferecer opções flexíveis de prestação de
serviços, que se adaptam às necessidades individuais de nossos
clientes”.
Sobre a NICE Systems
NICE Systems (NASDAQ: NICE) é o
provedor líder mundial de soluções de software que permitem às
organizações empregar a melhor ação seguinte para aprimorar a
experiência do cliente e os resultados de negócios, garantir a
conformidade, combater crimes financeiros e proteger pessoas e ativos.
As soluções da NICE habilitam as organizações a capturar, analisar e
aplicar, em tempo real, os insights obtidos a partir de dados
estruturados e não estruturados da plataforma Big Data. Estes dados são
originados em múltiplas fontes, incluindo chamadas telefônicas,
aplicativos portáteis, e-mails, bate-papos, redes sociais, vídeos e
transações. As soluções da NICE são utilizadas por mais de 25.000
organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100
empresas listadas no índice Fortune 100. www.nice.com.
